體現(xiàn)我公司“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨
為貫徹我公司“只爭第一,永爭第一”的方針,體現(xiàn)我公司“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,我公司具備完善的客戶服務(wù)體系,設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心,建立了客戶代言人匯報、用戶回訪制度,公司現(xiàn)有售后服務(wù)人員50余人,我們?yōu)轭櫩吞峁╅L期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。 公司客戶服務(wù)中心: 1)服務(wù)內(nèi)容 ①技術(shù)咨詢服務(wù):為顧客解答安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。 ②安裝、調(diào)試服務(wù):按合同協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供免費(fèi)現(xiàn)場安裝、調(diào)試。在安裝調(diào)試完畢后,將免費(fèi)提供現(xiàn)場培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識及使用設(shè)備的操作和日常維護(hù)。 ③設(shè)備維修:凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題,均可得到本公司的維修服務(wù)。如在“三包”期(安裝調(diào)試完畢后一年)內(nèi),我公司將為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)?!叭逼跐M后為顧客提供終身有償維修服務(wù),并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定,對部分更換的零部件只適當(dāng)收取成本費(fèi)。 ④零配件供應(yīng):為了保證設(shè)備常年的正常運(yùn)行,解除用戶的后顧之憂,我公司長期為用戶提供各種設(shè)備的零配件。 ⑤接收投訴、反饋信息:接收顧客的投訴(產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度),收集設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題,進(jìn)行分析匯總,積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法并反饋用戶。 ⑥傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù):收集和整理各類新產(chǎn)品信息,及時將信息傳遞給用戶。 ⑦電話回訪和上門回訪:每年對用戶進(jìn)行不定期電話回訪或上門回訪,隨時了解設(shè)備的運(yùn)行情況,及時幫助用戶預(yù)防可能出現(xiàn)的問題或解決已發(fā)現(xiàn)的問題,保障設(shè)備持續(xù)正常的運(yùn)行。 ⑧為顧客提供專項工程服務(wù):對于重點工程、樣板工程、大型工程,可根據(jù)用戶要求,按合同或協(xié)議提供專項工程服務(wù)。 2)服務(wù)規(guī)范 市場和顧客是我們的財富,財富的獲得是要靠我們?nèi)幦?。為保證服務(wù)質(zhì)量,我們將嚴(yán)格按照協(xié)議或公司規(guī)定開展服務(wù)工作。 ①細(xì)心服務(wù)、禮貌待人。 ②認(rèn)真回答顧客的技術(shù)咨詢、留下服務(wù)電話,征詢顧客意見。 ③言行舉止文明,如與顧客有意見分歧時,友好協(xié)商處理。 ④不得向用戶提出任何不合理要求。 ⑤認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容,并講明故障原因,主動講解操作、管理、使用方法。 ⑥服務(wù)完成后,主動為顧客進(jìn)行系統(tǒng)檢測,并以書面形式向用戶反映系統(tǒng)情況。 3)服務(wù)方式及程序 ①當(dāng)顧客需要服務(wù)時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系,服務(wù)人員將按約定的時限及要求為用戶提供服務(wù)。 ②客戶服務(wù)中心: 負(fù)責(zé)人:胡曉軍 13880433806 技術(shù)服務(wù)電話:028-89360912,89360908(配件),89360916(傳真) E-mail:cbkefu@126.com ③來電時請詳細(xì)說明您所使用的設(shè)備型號、數(shù)量、安裝時間及故障情況。 ④請留下您的電話、姓名、單位名稱及詳細(xì)地址。 ⑤我們將在收到信息后,即刻答復(fù)您,為您提供全方位技術(shù)服務(wù)。 ⑥技術(shù)支持:張揚(yáng) 13548176113,028-89360919 4)保修及服務(wù)說明 ①凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題,均可得到本公司的維修服務(wù)。 ②保修期內(nèi),按說明書規(guī)定正確安裝、操作使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換;保修期外的將按規(guī)定提供維修服務(wù)。 ③本公司從安裝調(diào)試完畢起計算保修期為12個月。 ④如對服務(wù)有意見時,可向本公司客戶代言人投訴。 ⑤如有其他服務(wù)時,可與本公司另行約定。 ⑥有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內(nèi),但本公司可提供有償維修服務(wù): 1)未按說明書和有關(guān)規(guī)定要求安裝、操作使用出現(xiàn)的故障。 2)因保管不善、使用不當(dāng)及人為的原因造成的損壞。 3)非專業(yè)人員修理造成損壞或用戶自行開通調(diào)試造成的損壞。 4)與訂貨合同型號不符的產(chǎn)品。 5)因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的(如火災(zāi)、水災(zāi)、雷電、天災(zāi)、公害、異常電壓等)。
電話:028-89360908 028-89360916
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